您留下的信息，我们怎么处理

与您有关的信息主要来自两类场景：一类是您主动写给我们的，另一类是访问网页端时自动留下的。两类信息来源不同，处理方式也不一样。

• 您主动提交的内容 —— 通过客服邮箱或商务渠道联系时留下的邮箱地址、问题描述、截图、报错文字，以及合作洽谈中的公司名称与联系方式。
• 浏览过程中自动产生的记录 —— 访问时间、打开过的栏目路径、浏览器与设备类型、页面报错位置标识。这类记录用于判断问题出在哪一步。
• 资料取用记录 —— 资料下载区会记录您取用的文档名称与所属月份索引，方便在版本更新时告知对应变化。

公开栏目无需注册即可阅读，我们不会要求您填写与咨询事项无关的个人信息。

收集信息的目的与您使用官网的动作直接对应，不做超出下列范围的用途。

• 排查登录异常 —— 把您反馈的现象与访问记录对照，判断卡在验证、跳转还是加载环节，缩短来回确认的次数。
• 支撑资料下载 —— 确认您需要的文档格式与版本，在归档月份中快速定位到对应文件。
• 优化导航路径 —— 根据各栏目的访问情况调整层级，让帮助中心、业务中心等入口更少绕路。
• 保障访问稳定 —— 识别异常高频请求，减少页面加载中断。

我们不会把您的联系方式用于与咨询事项无关的推广。文档更新提醒只发送给主动留下邮箱并明确表示需要接收的用户，每封提醒中都会写明来源和停止接收的方式。

Cookie 是浏览器保存的一小段文本，用来记住您的操作偏好，本身不包含您的姓名或联系方式。

• 记住您选择的简体中文版本，避免每次访问重新切换。
• 保留资料下载区的筛选条件，例如发布月份与文档类型，翻页后不必重新选择。
• 汇总各栏目的访问量，帮助判断哪些说明需要写得更具体。

常见浏览器都在设置中提供 Cookie 管理入口，您可以查看已保存的内容、逐条删除或整体关闭。关闭后，筛选条件在页面之间不再保留，每次需要重新选择；阅读栏目和检索帮助中心不受影响。

访问记录与下载记录按归档周期保存，超过周期后集中清理。客服邮件往来在问题处理完成后，作为支持档案保留一段时间，便于同类问题回查。

传输过程使用加密连接，内部按岗位划分查看权限，只有承担支持与运维工作的人员才能接触与具体问题相关的记录。如果出现可能影响您的情况，我们会通过您留下的邮箱主动说明。

• 查询 —— 以“信息查询”为主题发送邮件到客服邮箱，我们会回复当前保存的、与该邮箱相关的记录类型与用途。
• 更正 —— 邮箱地址或公司名称填写有误，告知后由我们更新。
• 删除 —— 不再需要我们的支持，或希望撤回此前的同意，可以提出删除申请，确认后清理对应记录。
• 停止推送 —— 不想再收到文档更新提示，回复邮件说明即可，我们会停止发送。

为确认是您本人提出，处理查询与删除申请前会做一次身份核对，通常通过原邮箱回信完成。

这份说明没有覆盖到的疑问，或者您对某一条处理方式有不同意见，直接写邮件到客服邮箱即可。涉及账号与登录的问题，也可以先到帮助中心按现象自查，多数情况能在几步之内定位。